Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail:
Można również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Stan zwracanego towaru
Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Podstawa prawna:
art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta
Oznacza to, że towar można rozpakować i sprawdzić w sposób podobny jak w sklepie stacjonarnym.
Do zwrotu warto dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub potwierdzenie zamówienia), jednak jego brak nie wyklucza możliwości skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Podstawa prawna:
art. 32 ustawy o prawach konsumenta
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że konsument zgodzi się na inne rozwiązanie.
Uszkodzenia i niezgodność towaru z umową
Po otrzymaniu zamówienia należy sprawdzić jego stan. Jeśli towar jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt:
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Podstawa prawna:
art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta
Towary wykonywane na indywidualne zamówienie
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku:
towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Oznacza to, że zwrotowi nie podlegają w szczególności produkty:
-
wykonywane na indywidualne zamówienie,
-
produkowane według specyfikacji klienta,
-
modyfikowane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami zamawiającego,
-
wykonywane na wymiar lub według indywidualnego projektu.
W przypadku takich produktów odstąpienie od umowy po rozpoczęciu realizacji zamówienia nie jest możliwe.